Política de reembolso
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Importante
- No se admiten cambios ni devoluciones de artículos personalizados, customizados o hechos a medida, salvo defecto grave de fabricación.
- El derecho de desistimiento aplica únicamente a consumidores y usuarios.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Plazo
- Desde el día en que tú (o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista) recibas el pedido.
- Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.
Cómo ejercerlo
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarlo enviando un email a
📩 hola@liviostudio.com. indicando:
- Número de pedido
- Artículo(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Datos de contacto
Consecuencias del desistimiento
Una vez recibamos los artículos, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, con las siguientes condiciones:
- Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- No se aplicarán gastos adicionales.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de devolución.
💡 Opción alternativa:
Puedes solicitar el reembolso en GIFT CARD y recibir 5€ extra sobre el importe devuelto.
- No aplicable a compras realizadas con gift card.
- Sin fecha de caducidad.
- Canjeable online
- No reembolsable en efectivo.
Costes de devolución
Las devoluciones se pueden realizar:
- Recogida a domicilio con courier: 6 €.
- Envío por parte del cliente, asumirás el coste directo. El cliente asume total responsabilidad del envío, incluyendo pérdida, daños o retrasos durante el transporte.
LIVIO no se hace responsable de devoluciones perdidas, dañadas o retrasadas en tránsito.
Estado del producto
Los artículos deben devolverse:
- En perfecto estado
- Sin uso (más allá de una prueba razonable)
- Con su packaging original, etiquetas y accesorios
Cualquier manipulación indebida podrá suponer una depreciación del valor del producto.
Exclusiones
No se admite desistimiento en:
- ❌Artículos personalizados o customizados (bordados, serigrafiados, estampados o grabados).
- ❌ Gorros: no admiten cambio ni devolución por higiene.
- ❌ Productos OUTLET o SPECIAL PRICES: no admiten cambios ni devoluciones.
Los productos personalizados no tienen derecho a cambio ni devolución si no tienen ningún defecto. Tal como indica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en su artículo 103.c.
¿Y si hay un defecto?
Si has recibido tu pedido y presenta alguna anomalía o defecto grave de fabricación, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Adjunta fotos del producto y cuéntanos qué ha pasado.
Te responderemos lo antes posible para darte una solución.
Esta gestión se hará la devolución total o parcial según si se considera un error grave (texto erróneo,...) o leve (color de bordado, tilde,...).
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@liviostudio.com.
